Tekoälyn vastuullinen käyttö ja läpinäkyvyys

Periaatteet

Ohjaavat periaatteet

• Ihmisen valvonta ja päätösvalta: käyttäjä voi ohittaa tai pysäyttää automaation.
• Tekninen turvallisuus: järjestelmä testataan, lokitetaan ja varmistetaan ennen käyttöönottoa.
• Tietosuoja ja minimointi: keräämme vain toiminnan kannalta välttämättömät tiedot.
• Läpinäkyvyys: kerromme, kun tekoälyä käytetään viestinnässä tai automaatiossa.
• Syrjimättömyys: seuranta harhan ja vääristymien havaitsemiseksi sekä korjaamiseksi.
• Vastuu ja audit trail: tapahtumat ja muutokset lokitetaan jälkikäteen tarkasteltaviksi.

Läpinäkyvyys

Miten tekoäly näkyy käyttäjälle

• Hello AI ilmoittaa käyttäjälleen, kun viesti tai puhelu on tekoälyn tuottama tai käsittelemä.
• Automatisoiduista päätöksistä (esim. puhelun reititys) kerrotaan käyttäjälle pyydettäessä.
• Pyrimme selittämään lyhyesti, mihin tietoihin malli perustaa ehdotuksensa tai päätöksensä.

Tietojen käyttö

Mitä dataa tekoäly käyttää

• Puhelun ja viestin metatiedot (aikaleima, suunta, tekninen tila) toiminnan varmentamiseen.
• Puheluista syntyvät transkriptiot voidaan väliaikaisesti käsitellä automatisoitua vastausta tai yhteydenottopyyntöä varten.
• Tunnistetiedot (kuten puhelinnumero) tarvitaan oikean kontaktin yhdistämiseksi ja väärinkäytösten estämiseksi.
• Mallien kehityksessä käytetään pääosin synteettistä tai anonymisoitua dataa.

Turvatoimet

Riskienhallinta ja valvonta

• DPIA/riskiarvio tehdään ennen merkittävää uutta AI-ominaisuutta.
• Pääsyrajoitukset ja lokitus mallien hallintaan ja asetuksiin.
• Mallien versiointi ja rollback-mahdollisuus, jos haitallista käyttäytymistä havaitaan.
• Haitallisen sisällön suodatus ja rajoitukset (esim. luottamukselliset tiedot, harhaanjohtava sisältö).

Yhteys

Yhteydenotot ja valitukset