Hello AI – Käyttöehdot

Versio 1.1

1. Hyväksyntä ja sopimuksen syntyminen

Nämä käyttöehdot koskevat Hello AI -sovellusta ja siihen liittyviä palveluita ("palvelu"). Ottamalla sovelluksen käyttöön, asentamalla sen, tekemällä siitä oletuspuhelinsovelluksen, tilaamalla palvelun tai jatkamalla palvelun käyttöä hyväksyt nämä käyttöehdot. Jos et hyväksy ehtoja, älä ota palvelua käyttöön tai lopeta sen käyttö.

Palveluntarjoaja on Botne Oy (markkinointinimi Sorwi, Y-tunnus 2769229-7) ("me", "palveluntarjoaja"). Sopimus syntyy palveluntarjoajan ja sinun ("käyttäjä") välille, kun hyväksyt nämä ehdot.

2. Käyttäjäroolit – kuluttaja ja elinkeinonharjoittaja

Palvelua voi käyttää kahdessa roolissa, joiden välillä on juridisia eroja:

• Kuluttajakäyttö (B2C): Käytät palvelua henkilökohtaiseen, yksityiseen tarkoitukseen, joka ei liity elinkeinotoimintaasi. Tilaus tehdään tällöin tyypillisesti Google Playn kautta omaan käyttöösi. Sinulla on kuluttajansuojalain mukaiset pakottavat oikeudet.
• Yrityskäyttö (B2B): Käytät palvelua elinkeinonharjoittajan, yhdistyksen, yhteisön tai muun yritystilin lukuun. Sopimus tehdään tällöin kyseisen oikeushenkilön ja palveluntarjoajan välille; vakuutat olevasi oikeutettu sitomaan kyseisen organisaation. Yritystilien hinnoittelu, laskutus, sopimuskausi ja erityisehdot voidaan sopia erikseen joko verkkosivulla, erillisessä tilauslomakkeessa tai kirjallisessa sopimuksessa. B2B-käytössä kuluttajansuojalain B2C-säännöksiä ei sovelleta.

Jos käytät palvelua sekä henkilökohtaisesti että yritystilin kautta, kunkin tilausjuonteen ehdot määräytyvät erikseen käyttötarkoituksen mukaan.

3. Palvelun luonne

Hello AI on Android-sovellus ja siihen liittyvä palvelu, joka voi toimia laitteesi oletusdialerina ja osallistua puhelujen käsittelyyn, reititykseen, tunnistamiseen, transkriptioon, yhteenvetojen muodostamiseen ja muihin puheluun liittyviin toimintoihin. Palvelu voi hyödyntää automaatiota, puheentunnistusta, synteettistä puhetta, generatiivista tekoälyä sekä muita kolmansien osapuolten teknologioita.

Palvelun käyttö voi edellyttää voimassa olevaa tilausta, yhteensopivaa laitetta, käyttöjärjestelmää, verkkoyhteyttä, käyttöoikeuksien myöntämistä sekä kolmansien osapuolten palveluita kuten teleoperaattoreita, Google Playta, laitevalmistajien Android-toteutuksia, puhepalveluita, sähköpostipalveluita ja tekoälypalveluita.

4. Tilaus, tilaustasot ja maksut

Palvelussa voi olla useita tilaustasoja (esim. Basic, Plus, Business). Eri tilaustasoilla saatavilla olevat ominaisuudet, rajoitukset, hinnat ja laskutusperusteet ilmoitetaan tilauksen yhteydessä sovelluksessa, verkkosivulla tai erillisessä sopimusasiakirjassa.

Kuluttajatilaukset (B2C): Tilaukset hankitaan Google Playn tai muun erikseen ilmoitetun jakelukanavan kautta. Hinnat, laskutuskaudet, automaattinen uusiminen, peruutukset, palautukset ja maksujen käsittely määräytyvät ensisijaisesti Google Playn tai vastaavan jakelualustan ehtojen mukaan. Vastaat itse siitä, että sinulla on voimassa oleva maksutapa ja että tilaukseen liittyvät tiedot ovat oikein.

Yritystilaukset (B2B): Yritystilien hinnoittelu, laskutuskausi, maksuehto, viivästyskorko, sopimuskausi ja irtisanomisaika määräytyvät erikseen sovittujen yritysehtojen, tilauslomakkeen tai kirjallisen sopimuksen mukaan. Jollei toisin ole sovittu, maksuehto on 14 päivää netto laskun päiväyksestä ja viivästyskorko korkolain 4 a §:n mukainen. Hinnat eivät sisällä arvonlisäveroa, ellei toisin ilmoiteta.

Jos peruutat tilauksen kesken jo alkaneen tilauskauden, peruutus estää seuraavan tilauskauden veloituksen, mutta et ole oikeutettu hyvitykseen, palautukseen tai osittaiseen korvaukseen jäljellä olevasta tilauskaudesta, ellei soveltuva pakottava laki tai käytettävän maksukanavan pakottavat ehdot nimenomaisesti toisin edellytä.

Numerokohtainen tilaus ja useat SIM-kortit: Kuluttajatilaukset (B2C) ja niihin liittyvä palvelun käyttöoikeus sidotaan siihen puhelinnumeroon, joka vahvistetaan palveluun liittymisen yhteydessä tekstiviestillä lähetettävällä vahvistuskoodilla. Tilaus ei ole laitekohtainen eikä siirry automaattisesti toiseen puhelinnumeroon, vaikka vaihtaisit SIM-kortin, eSIM-profiilin tai liittymän laitteessasi.

Hello AI -palvelu ei vielä tue useamman puhelinnumeron samanaikaista hallintaa tai lisenssin automaattista vaihtamista moni-SIM-laitteessa. Laitteesi voi silti tarjota valmistajan tai käyttöjärjestelmän kautta perinteistä puhelintoimintaa usealle SIM-kortille; tämä ei tarkoita, että yksi Hello AI -tilaus kattaisi useampaa numeroa.

Jos aktiivinen puhelinnumerosi muuttuu, vastaat itse uudesta rekisteröinnistä ja erillisestä tilauksesta kyseiselle numerolle. Jatkamalla palvelun käyttöä toisen numeron liittymällä ilman uutta rekisteröintiä ja tilausta hyväksyt, että palvelu voi olla käytettävissä vain alkuperäiselle numerolle tai olla kokonaan poissa käytöstä, eikä tällöin synny oikeutta hyvitykseen, palautukseen tai osittaiseen korvaukseen pelkästään SIM- tai numerovaihdon perusteella, ellei pakottava laki toisin edellytä.

5. Kuluttajan peruutus- ja palautusoikeus

Tämä kohta koskee ainoastaan kuluttajia (B2C). Suomen kuluttajansuojalain mukaan kuluttajalla on lähtökohtaisesti oikeus peruuttaa etäsopimus 14 päivän kuluessa.

Palvelu on digitaalista sisältöä ja sähköisesti toimitettava palvelu. Jos tilauksen suoritus aloitetaan ennen 14 päivän peruutusajan päättymistä – esimerkiksi kun palvelu otetaan käyttöön välittömästi tilauksen aktivoinnin jälkeen – kuluttaja vakuuttaa antavansa nimenomaisen suostumuksen suorituksen aloittamiseen ja samalla vahvistaa menettävänsä peruutusoikeutensa kuluttajansuojalain 6 luvun mukaisesti niiltä osin kuin palvelu on suoritettu täysimääräisesti.

Mikäli haluat käyttää peruutusoikeuttasi, ilmoita siitä selkeästi sähköpostilla osoitteeseen support@sorwi.fi ennen kuin palvelu on kokonaan suoritettu tai ennen 14 päivän peruutusajan päättymistä. Google Playn kautta tehdyn tilauksen palautuksia voi myös pyytää suoraan Google Playn omilla työkaluilla.

Tämä kohta ei rajoita kuluttajalle pakottavan lainsäädännön nojalla kuuluvia oikeuksia.

6. Oletusdialer ja käyttöön liittyvät riskit

Hello AI voi korvata Android-laitteesi oletuspuhelinsovelluksen. Hyväksyt, että tällä voi olla olennainen vaikutus siihen, miten puheluita muodostetaan, vastaanotetaan, näytetään, reititetään, yhdistetään, tunnistetaan, käsitellään tai päätetään.

• saapuvia tai lähteviä puheluita voi epäonnistua, viivästyä, keskeytyä, ohjautua odottamattomasti tai jäädä käsittelemättä;
• soittajan tunnistus, puhelun tila, yhteystietojen näyttö, puheluloki, soittoääni, käyttöliittymä tai muut puhelintoiminnot eivät välttämättä toimi kaikissa tilanteissa tai kaikilla laitteilla odotetulla tavalla;
• Android-versiot, valmistajakohtaiset muutokset, virransäästöasetukset, taustarajoitukset, käyttöoikeusasetukset, SIM-kortti- tai eSIM-konfiguraatiot, operaattoriverkot tai muut kolmannen osapuolen tekijät voivat vaikuttaa palvelun toimintaan.

Palvelu ei ole häiriötön tai vikaturvallinen ratkaisu. Käyttäjän vastuulla on arvioida, soveltuuko palvelu hänen käyttötarkoitukseensa, sekä ylläpitää tarvittaessa vaihtoehtoisia viestintätapoja.

7. Generatiivinen tekoäly ja AI-sisällön virheriski

Hello AI voi käyttää generatiivista tekoälyä ja muita AI-järjestelmiä puhelujen käsittelyssä ja niihin liittyvän sisällön tuottamisessa. Käyttämällä palvelua tiedostat, että saatat olla vuorovaikutuksessa AI-järjestelmän kanssa tai että AI voi osallistua puheluun, puhelun analysointiin tai siihen liittyvän sisällön muodostamiseen.

AI:n tuottamassa, avustamassa, ehdottamassa tai muokkaamassa sisällössä voi esiintyä virheitä, puutteita, katkenneita lauseita, vääriä tunnistuksia, väärintulkintoja, harhaanjohtavia muotoiluja, asiayhteysvirheitä tai muuta epätarkkuutta. Tämä koskee esimerkiksi transkriptioita, yhteenvetoja, tunnistuksia, luokitteluja, tekstisisältöä, puhesisältöä, vastauksia, ehdotuksia ja muita outputeja.

AI-tuotoksia ei tule pitää erehtymättöminä, täydellisinä tai tiettyyn tarkoitukseen soveltuvina. Ne eivät ole oikeudellista, lääketieteellistä, taloudellista, turvallisuuskriittistä tai muuta ammattineuvontaa, eikä niihin tule tukeutua ilman tapauskohtaista ihmisen harkintaa.

8. AI:n osallistuminen puheluun ja toisen osapuolen informointi

Kun palvelu osallistuu puheluun – esimerkiksi vastaa puheluun puolestasi, tuottaa synteettistä puhetta tai litteroi keskustelua – toinen osapuoli voi olla vuorovaikutuksessa tekoälyjärjestelmän kanssa. Sovellettava lainsäädäntö, kuten EU:n tekoälyasetus (AI Act) ja Suomen lainsäädäntö, voi edellyttää, että puhelun toiselle osapuolelle ilmoitetaan AI-osallistumisesta ja/tai tallennuksesta. Tämä koskee erityisesti tilanteita, joissa palvelu vastaa puheluun puolestasi.

Vastaat itse siitä, että teet kaikki sovellettavan lain edellyttämät ilmoitukset toiselle osapuolelle ja hankit tarvittavat suostumukset puheluiden käsittelyyn, AI-osallistumiseen ja mahdolliseen tallentamiseen. Tämä koskee sekä B2C- että B2B-käyttöä, ja erityisesti yrityskäytössä esimerkiksi asiakaspuheluiden, työntekijäpuheluiden ja markkinointipuheluiden osalta.

9. Puhelutallennukset (opt-in)

Oletuksena Hello AI ei tallenna puheluiden ääntä, transkriptiota tai yhteenvetoa pysyvästi. Käsittely tapahtuu reaaliaikaisesti puhelun aikana, ja tilapäiset tiedot hylätään puhelun päätyttyä.

Plus- ja Business-tilauksissa käyttäjä voi itse erikseen ottaa käyttöön tallennusominaisuuden asetuksista. Vasta tämän jälkeen tulevien puhelujen ääni, transkripti ja/tai yhteenveto tallennetaan, jotta ne ovat myöhemmin saatavilla käyttäjälle. Tallennustietoihin sovelletaan tietosuojaselosteessa kuvattua säilytysaikaa ja oikeuksia.

Jos otat tallennuksen käyttöön, vastaat siitä, että toinen osapuoli on tarvittaessa informoitu ja että käytetty tallentaminen on sovellettavan lainsäädännön mukaista. Voit poistaa tallennusasetuksen käytöstä koska tahansa; sen jälkeen tulevia puheluita ei tallenneta.

10. Käyttäjän velvollisuudet

Sitoudut käyttämään palvelua lainmukaisesti, huolellisesti ja näiden ehtojen mukaisesti. Vastaat itse:

• laitteesi, tilisi, tunnistetietojesi, liittymäsi, verkkojesi, käyttöoikeusasetustesi ja muiden asetustesi asianmukaisesta käytöstä ja suojaamisesta;
• siitä, että laitteesi, käyttöjärjestelmäsi, liittymäsi ja käyttöympäristösi soveltuvat palvelun käyttöön;
• siitä, että tarkistat AI:n tuottaman tai avustaman sisällön tarpeellisessa laajuudessa ennen siihen tukeutumista tai sen käyttämistä;
• siitä, että huolehdit kaikista sovellettavan lain edellyttämistä ilmoituksista, suostumuksista, oikeuksista ja muista velvoitteista puheluihin, henkilötietojen käsittelyyn, yhteystietoihin, viestintään, tallentamiseen, AI-osallistumiseen ja mahdollisiin yhteenvetoihin liittyen;
• siitä, ettet käytä palvelua häirintään, petokseen, esiintymiseen toisena henkilönä, oikeudettomaan valvontaan, lainvastaiseen markkinointiin tai muuhun lain tai hyvien tapojen vastaiseen tarkoitukseen.

11. Ikäraja

Palvelu on tarkoitettu vähintään 16-vuotiaille käyttäjille. Alle 16-vuotias ei saa ottaa palvelua käyttöön ilman huoltajansa suostumusta. Jos käyttäjä on alaikäinen, vastuu palvelun käytöstä ja tilauksen tekemisestä on huoltajalla.

12. Immateriaalioikeudet

Palvelu, sen ohjelmistot, tavaramerkit, logot, käyttöliittymä, kuvitukset, mallit ja muu sisältö kuuluvat palveluntarjoajalle tai sen lisenssinantajille ja ovat immateriaalioikeuksien suojaamia. Sinulle myönnetään henkilökohtainen, ei-yksinomainen, ei-siirrettävä ja peruutettavissa oleva käyttöoikeus palvelun käyttöön näiden ehtojen mukaisesti. Et saa kopioida, takaisinmallintaa, purkaa, kääntää, muokata, kiertää teknisiä suojakeinoja tai luoda johdannaistöitä palvelusta paitsi siltä osin kuin pakottava laki sen sallii.

13. Kielletty tai korkean riskin käyttö

Palveluun ei tule luottaa tilanteissa, joissa virheetön, viiveetön, keskeytymätön tai täysin oikea toiminta on välttämätöntä. Tällaisia tilanteita voivat olla esimerkiksi hätätilanteet, terveyteen tai turvallisuuteen liittyvät tilanteet, viranomaisasiointi, rikos- tai onnettomuustilanteet, oikeudellisesti merkittävät viestit tai muu käyttö, jossa virhe tai viive voi aiheuttaa vahinkoa.

Hello AI ei korvaa hätäpalveluita (esim. 112), viranomaisten palveluita, ensisijaisia turvallisuusjärjestelmiä eikä käyttäjän omaa harkintaa tärkeiden puheluiden ja viestintätilanteiden hoitamisessa.

14. Saatavuus, muutokset ja keskeytykset

Emme takaa, että palvelu on jatkuvasti saatavilla tai että jokin ominaisuus säilyy muuttumattomana. Voimme milloin tahansa lisätä, poistaa, keskeyttää, muuttaa, rajoittaa tai lopettaa ominaisuuksia, integraatioita, kieliversioita, hinnoittelua, tukitasoja, teknisiä vaatimuksia tai koko palvelun, tilapäisesti tai pysyvästi.

Palvelussa voi esiintyä huoltoja, päivityksiä, katkoksia, yhteensopivuusongelmia, kapasiteettiongelmia, tietoliikennevirheitä, kolmansien osapuolten häiriöitä tai muita toimintahäiriöitä, jotka voivat estää tai heikentää palvelun käyttöä ilman ennakkoilmoitusta.

15. Kolmannen osapuolen palvelut

Palvelu on riippuvainen kolmansien osapuolten tuotteista, verkoista, rajapinnoista, sovelluskaupoista, käyttöjärjestelmistä, laitteista ja palveluista. Käytämme esimerkiksi puhepalvelu-, puhe-teksti-, teksti-puhe-, tekoälymalli-, sähköpostitoimitus- ja pilvi-infrastruktuuripalveluita. Voimassa oleva lista kolmansien osapuolten kategorioista on tietosuojaselosteessa; tarkempi luettelo käytetyistä toimittajista on saatavilla pyynnöstä osoitteesta support@sorwi.fi.

Emme vastaa kolmansien osapuolten toiminnasta, virheistä, muutoksista, käyttöehdoista, saatavuudesta, hinnoittelusta, tietoturvasta tai häiriöistä emmekä siitä, että jokin kolmannen osapuolen integraatio tai tekninen edellytys pysyy saatavilla.

16. Vastuunrajoitus

Palvelu tarjotaan soveltuvan pakottavan lain sallimissa rajoissa "sellaisena kuin se on" ja "sellaisena kuin se on saatavilla". Emme anna mitään nimenomaisia tai hiljaisia takuita, vakuutuksia tai sitoumuksia esimerkiksi palvelun keskeytyksettömyydestä, virheettömyydestä, turvallisuudesta, yhteensopivuudesta, saatavuudesta, tarkkuudesta, luotettavuudesta, täydellisyydestä, tietyn lopputuloksen saavuttamisesta tai soveltuvuudesta tiettyyn käyttötarkoitukseen.

Soveltuvan pakottavan lain sallimissa rajoissa palveluntarjoaja ei vastaa mistään välillisistä, epäsuorista, satunnaisista, erityisistä, rankaisevista, seuraamusluonteisista tai vastaavista vahingoista eikä mistään menetetystä tuotosta, liikevaihdosta, liiketoiminnasta, liiketoimintamahdollisuudesta, maineesta, asiakkuudesta, tiedosta tai muusta aineellisesta tai aineettomasta vahingosta, joka aiheutuu palvelun käytöstä, käytön estymisestä tai palveluun liittyvistä häiriöistä.

Tämä vastuunrajoitus kattaa muun muassa tilanteet, joissa puhelu jää vastaamatta, puhelu ei yhdisty, puhelu katkeaa, puhelu viivästyy, puhelu ohjautuu väärin, soittajan tunnistus epäonnistuu, puheluloki tai yhteystieto näytetään virheellisesti, AI tuottaa virheellisen tai harhaanjohtavan sisällön, yhteenveto on puutteellinen, transkriptio on virheellinen tai kolmannen osapuolen palvelu, laite, verkko, käyttöjärjestelmä tai sovelluskauppa aiheuttaa häiriön.

B2B-käytössä palveluntarjoajan kokonaisvastuun määrä rajoittuu asiakkaan vahingon syntymistä edeltäneen kuuden (6) kuukauden aikana palvelusta maksamiin maksuihin, ellei kirjallisessa sopimuksessa ole muuta sovittu.

Mikään näissä ehdoissa ei rajoita vastuuta siltä osin kuin vastuuta ei voida sulkea pois soveltuvan pakottavan lain nojalla – mukaan lukien kuluttajansuojalain pakottavat säännökset, törkeästä huolimattomuudesta tai tahallisuudesta johtuva vastuu sekä henkilövahingoista johtuva vastuu.

17. Palvelun keskeyttäminen tai käytön estäminen

Voimme keskeyttää, rajoittaa tai estää palvelun tai käyttäjätilin käytön, jos epäilemme ehtojen vastaista käyttöä, väärinkäyttöä, turvallisuusuhkaa, maksuhäiriötä, teknistä riskiä, viranomaisvaatimusta tai muuta perusteltua syytä. Emme vastaa tällaisesta keskeytyksestä tai estämisestä aiheutuvista vahingoista soveltuvan pakottavan lain sallimissa rajoissa.

18. Sopimuksen päättäminen ja irtisanominen

Kuluttaja (B2C): Voit lopettaa palvelun käytön milloin tahansa peruuttamalla tilauksen Google Playn (tai muun maksukanavan) kautta ja/tai poistamalla sovelluksen. Peruutus estää seuraavan tilauskauden veloituksen kohdan 4 mukaisesti. Voit myös pyytää tilin ja henkilötietojen poistoa tietosuojaselosteen mukaisesti.

Yritysasiakas (B2B): Yritystilien sopimuskausi, irtisanomisaika ja päättämisehdot määräytyvät erikseen sovittujen yritysehtojen, tilauslomakkeen tai kirjallisen sopimuksen mukaan. Jollei toisin ole sovittu, sopimus on voimassa toistaiseksi ja se voidaan irtisanoa kirjallisesti yhden (1) kuukauden irtisanomisajalla kuluvan tilauskauden päättyessä.

Palveluntarjoaja voi irtisanoa sopimuksen päättymään välittömästi olennaisen sopimusrikkomuksen, väärinkäytön, maksuhäiriön, viranomaisvaatimuksen tai muun perustellun syyn vuoksi.

19. Ehtojen muutokset

Voimme päivittää näitä käyttöehtoja aika ajoin esimerkiksi palvelun, teknologian, lainsäädännön, liiketoiminnan tai riskienhallinnan muutosten vuoksi. Päivitetyt ehdot saavat oman versionumeron (esim. 1.1, 1.2). Käyttäjä pyydetään hyväksymään uusi versio sovelluksessa ennen palvelun jatkokäyttöä, kun versionumero nousee. Jos et hyväksy päivitettyjä ehtoja, voit lopettaa palvelun käytön ja peruuttaa tilauksesi.

Kuluttajan kannalta olennaisista muutoksista ilmoitetaan kohtuullisessa ajassa ennen niiden voimaantuloa, ellei muutos johdu pakottavan lainsäädännön muutoksesta. Palvelun käytön jatkaminen muutosten voimaantulon jälkeen merkitsee päivitettyjen ehtojen hyväksymistä, ellei soveltuva pakottava laki edellytä muuta menettelyä.

20. Sovellettava laki ja riidanratkaisu

Näihin käyttöehtoihin ja palveluun sovelletaan Suomen lakia, lukuun ottamatta lainvalintaa koskevia säännöksiä. Tämä koskee kaikkia kieliversioita näistä ehdoista.

Kuluttajariidat (B2C): Kuluttajalla on oikeus saattaa riita Suomen kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi (kuluttajariita.fi) tai paikallisen kuluttajaneuvonnan puoleen (kkv.fi/kuluttajaneuvonta). Kuluttaja voi myös käyttää EU:n verkkovälitteistä riidanratkaisualustaa (ec.europa.eu/consumers/odr). Kuluttaja voi nostaa kanteen myös oman kotipaikkansa käräjäoikeudessa.

Yritysriidat (B2B): Yritysasiakkaiden kanssa syntyvät riidat ratkaistaan ensisijaisesti neuvotteluteitse. Jollei riitaa saada sovittua, se ratkaistaan Helsingin käräjäoikeudessa, ellei kirjallisessa sopimuksessa ole erikseen sovittu välimiesmenettelystä tai muusta riidanratkaisutavasta.

21. Yhteystiedot

Botne Oy (Sorwi), Y-tunnus 2769229-7
Puhelin: +358454904443
Sähköposti: support@sorwi.fi

Versio: 1.1