Hello AI – Användarvillkor

Version 1.1

1. Godkännande och avtalets ingående

Dessa användarvillkor gäller för applikationen Hello AI och tillhörande tjänster ("tjänsten"). Genom att installera, använda, ställa in som standardtelefonapp, prenumerera på eller fortsätta använda tjänsten godkänner du dessa villkor. Om du inte godkänner villkoren ska du inte börja eller fortsätta använda tjänsten.

Tjänsten tillhandahålls av Botne Oy (marknadsföringsnamn Sorwi, FO-nummer 2769229-7) ("vi", "oss"). Avtalet ingås mellan oss och dig ("användare") när du godkänner dessa villkor.

2. Användarroller – konsument och näringsidkare

Tjänsten kan användas i två roller med juridiska skillnader:

• Konsumentbruk (B2C): Du använder tjänsten för personliga, privata ändamål som inte är kopplade till din näringsverksamhet. Prenumerationer görs typiskt sett via Google Play för personligt bruk. Du har de tvingande konsumenträttigheter som finsk lag medger.
• Företagsbruk (B2B): Du använder tjänsten för en näringsidkares, förenings, offentlig aktörs eller annan organisations räkning ("företagskonto"). Avtalet ingås då mellan den juridiska personen och oss; du intygar att du har behörighet att binda organisationen. Prissättning, fakturering, avtalsperioder och särskilda villkor för företagskonton kan avtalas separat via webbflöde, beställningsblankett eller skriftligt avtal. Tvingande konsumentskyddsregler gäller inte vid B2B-bruk.

Om du använder tjänsten både privat och via ett företagskonto styrs varje prenumeration av de villkor som motsvarar ändamålet.

3. Tjänstens karaktär

Hello AI är en Android-applikation och tillhörande tjänst som kan fungera som standardtelefon på din enhet och delta i samtalshantering, dirigering, identifiering, transkribering, sammanfattning och andra samtalsrelaterade funktioner. Tjänsten kan använda automation, taligenkänning, syntetiskt tal, generativ AI och annan tredjepartsteknik.

Användning av tjänsten kan kräva en aktiv prenumeration, en kompatibel enhet, operativsystemsstöd, nätverksanslutning, beviljade behörigheter och tredjepartstjänster såsom operatörer, Google Play, tillverkarspecifika Android-implementationer, taltjänster, e-posttjänster och AI-tjänster.

4. Prenumeration, nivåer och betalningar

Tjänsten kan innehålla flera prenumerationsnivåer (t.ex. Basic, Plus, Business). Funktioner, begränsningar, priser och faktureringsvillkor för varje nivå meddelas vid prenumerationstillfället i appen, på webbplatsen eller i ett separat avtal.

Konsumentprenumerationer (B2C): Prenumerationer köps via Google Play eller en annan separat angiven distributionskanal. Priser, faktureringsperioder, automatisk förnyelse, uppsägning, återbetalningar och betalningshantering styrs i första hand av Google Play eller den aktuella betalkanalens villkor. Du ansvarar själv för att ha en giltig betalningsmetod och korrekta prenumerationsuppgifter.

Företagsprenumerationer (B2B): Priser, faktureringsperiod, betalningsvillkor, dröjsmålsränta, avtalsperiod och uppsägningstid för företagskonton styrs av separat avtalade företagsvillkor, beställningsblankett eller skriftligt avtal. Om inget annat har avtalats är betalningsvillkoren 14 dagar netto från fakturadatum och dröjsmålsränta enligt finska räntelagen (633/1982) 4 a §. Priser anges exklusive moms om inte annat anges.

Om du avbryter prenumerationen under en redan påbörjad prenumerationsperiod hindrar avbrytandet förnyelse för nästa faktureringsperiod, men du har inte rätt till kreditering, återbetalning eller delvis ersättning för den återstående perioden, om inte tvingande lag eller tvingande villkor från den aktuella betalkanalen uttryckligen kräver något annat.

Nummerbunden prenumeration och flera SIM-kort: Konsumentprenumerationer (B2C) och tillhörande nyttjanderätt till tjänsten är bundna till det telefonnummer som verifieras med en engångskod som skickas via SMS när du ansluter dig till tjänsten. Prenumerationen är inte enhetsbunden och överförs inte automatiskt till ett annat telefonnummer om du byter SIM-kort, eSIM-profil eller abonnemang i din enhet.

Hello AI-tjänsten stöder ännu inte samtidig hantering av flera telefonnummer eller automatiskt byte av licens i en multi-SIM-enhet. Din enhet kan ändå tillhandahålla traditionell telefoni för flera SIM-kort via tillverkaren eller operativsystemet; detta innebär inte att en enskild Hello AI-prenumeration omfattar fler än ett nummer.

Om ditt aktiva telefonnummer ändras ansvarar du själv för ny registrering och separat prenumeration för det numret. Genom att fortsätta använda tjänsten med ett annat nummers abonnemang utan ny registrering och prenumeration godtar du att tjänsten kan vara tillgänglig endast för det ursprungliga numret eller vara helt otillgänglig, och ingen rätt till kreditering, återbetalning eller delvis ersättning uppstår enbart på grund av byte av SIM eller nummer, om inte tvingande lag uttryckligen kräver något annat.

5. Konsumentens ångerrätt och återbetalningar

Detta avsnitt gäller endast konsumenter (B2C). Enligt finsk konsumentskyddslag har konsumenten i regel rätt att ångra ett distansavtal inom 14 dagar.

Tjänsten är digitalt innehåll och en elektroniskt levererad tjänst. Om utförandet av prenumerationen påbörjas innan ångerfristen på 14 dagar har löpt ut – till exempel när tjänsten aktiveras omedelbart efter prenumeration – anses konsumenten ge sitt uttryckliga samtycke till att utförandet påbörjas och bekräftar att ångerrätten enligt finska konsumentskyddslagen kapitel 6 förloras i den utsträckning som tjänsten har utförts fullt ut.

Om du vill utöva din ångerrätt ska du skicka ett tydligt meddelande via e-post till support@sorwi.fi innan tjänsten har utförts fullt ut eller innan 14-dagarsfristen har löpt ut. Återbetalningar för prenumerationer via Google Play kan även begäras direkt via Google Plays egna verktyg.

Detta avsnitt begränsar inte tvingande konsumenträttigheter enligt tillämplig lag.

6. Standardtelefon och användningsrisker

Hello AI kan ersätta standardtelefonappen på din Android-enhet. Du är medveten om att detta väsentligen kan påverka hur samtal initieras, mottas, visas, dirigeras, kopplas, identifieras, hanteras eller avslutas.

• inkommande eller utgående samtal kan misslyckas, fördröjas, avbrytas, dirigeras oväntat eller förbli ohanterade;
• nummerpresentation, samtalstillstånd, kontaktvisning, samtalsloggar, ringsignaler, gränssnittselement eller andra telefonfunktioner kanske inte fungerar som förväntat i alla situationer eller på alla enheter;
• Android-versioner, tillverkarspecifika modifikationer, batterioptimering, bakgrundsbegränsningar, behörighetsinställningar, SIM- eller eSIM-konfigurationer, operatörsnät och andra tredjepartsfaktorer kan påverka tjänstens prestanda.

Tjänsten är inte feltolerant eller felsäker. Du ansvarar för att avgöra om tjänsten är lämplig för ditt användningsfall och för att vid behov upprätthålla alternativa kommunikationssätt.

7. Generativ AI och risken för fel i AI-innehåll

Hello AI kan använda generativ AI och andra AI-system vid samtalshantering och produktion av relaterat innehåll. Genom att använda tjänsten är du medveten om att du kan interagera med ett AI-system direkt eller att AI kan delta i samtal, samtalsanalys eller skapande av relaterat innehåll.

Innehåll som genereras, assisteras, föreslås eller modifieras av AI kan innehålla fel, brister, ofullständiga meningar, felaktiga identifikationer, feltolkningar, missvisande formuleringar, kontextuella misstag eller andra inexaktheter. Detta gäller till exempel transkriptioner, sammanfattningar, identifikationer, klassificeringar, textinnehåll, talinnehåll, svar, förslag och annan output.

AI-output ska inte betraktas som ofelbar, fullständig eller lämplig för ett visst syfte. Det är inte juridisk, medicinsk, ekonomisk, säkerhetskritisk eller annan professionell rådgivning, och man bör inte förlita sig på det utan adekvat mänsklig bedömning.

8. AI:s deltagande i samtal och information till motparten

När tjänsten deltar i ett samtal – till exempel genom att svara å dina vägnar, producera syntetiskt tal eller transkribera samtalet – kan motparten interagera med ett AI-system. Tillämplig lagstiftning, såsom EU:s AI-förordning (AI Act) och finsk lag, kan kräva att motparten informeras om AI-deltagandet och/eller om eventuell inspelning. Detta är särskilt relevant när tjänsten svarar på samtal å dina vägnar.

Du ansvarar själv för alla meddelanden som krävs enligt tillämplig lag till motparten och för att erhålla erforderliga samtycken gällande samtalshantering, AI-deltagande och eventuell inspelning. Detta gäller både B2C och B2B, särskilt i företagssammanhang såsom kund-, anställd- och marknadsföringssamtal.

9. Inspelning av samtal (opt-in)

Som standard lagrar inte Hello AI samtalsljud, transkriptioner eller sammanfattningar permanent. Bearbetningen sker i realtid under samtalet, och tillfälliga data raderas när samtalet avslutas.

På Plus- och Business-nivåerna kan användaren separat aktivera en inspelningsfunktion i inställningarna. Först efter denna opt-in lagras ljud, transkription och/eller sammanfattning av efterföljande samtal så att de förblir tillgängliga för användaren. Lagrade data omfattas av lagringstid och rättigheter enligt integritetspolicyn.

Om du aktiverar inspelning ansvarar du för att informera motparten där det krävs och för att inspelningen följer tillämplig lag. Du kan när som helst avaktivera inspelning; samtal därefter spelas inte in.

10. Användarens skyldigheter

Du förbinder dig att använda tjänsten lagligt, noggrant och i enlighet med dessa villkor. Du ansvarar själv för:

• korrekt användning och säkerhet för din enhet, ditt konto, dina inloggningsuppgifter, din prenumeration, dina nätverk, dina behörighetsinställningar och andra inställningar;
• att din enhet, ditt operativsystem, din operatör och din miljö är lämpliga för tjänsten;
• att granska AI-genererat eller AI-assisterat innehåll i nödvändig utsträckning innan du förlitar dig på det eller använder det;
• att uppfylla alla meddelanden, redogörelser, samtycken, behörigheter och andra krav som tillämplig lag ställer på samtal, behandling av personuppgifter, kontakter, kommunikation, lagring, AI-deltagande och eventuella sammanfattningar eller relaterat innehåll;
• att inte använda tjänsten för trakasserier, bedrägeri, identitetsstöld, otillåten övervakning, olaglig marknadsföring eller annat olagligt eller olämpligt ändamål.

11. Åldersgräns

Tjänsten är avsedd för användare som är minst 16 år. Personer under 16 år får inte använda tjänsten utan vårdnadshavares samtycke. Om användaren är minderårig ansvarar vårdnadshavaren för användningen och eventuella prenumerationer.

12. Immateriella rättigheter

Tjänsten, dess programvara, varumärken, logotyper, gränssnitt, illustrationer, design och övrigt innehåll tillhör oss eller våra licensgivare och är skyddade av immaterialrättslagar. Du beviljas en personlig, icke-exklusiv, icke-överlåtbar och återkallelig rätt att använda tjänsten enligt dessa villkor. Du får inte kopiera, dekompilera, demontera, översätta, modifiera, kringgå tekniska skydd eller skapa härledda verk av tjänsten, utöver vad tvingande lag tillåter.

13. Förbjuden eller högriskanvändning

Tjänsten får inte litas på i situationer där felfri, fördröjningsfri, oavbruten eller fullt korrekt funktion är väsentlig. Detta inkluderar till exempel nödsituationer, hälso- eller säkerhetssituationer, kommunikation med myndigheter, olycks- eller brottssituationer, juridiskt betydelsefull kommunikation eller annan användning där fel eller fördröjning kan orsaka skada.

Hello AI ersätter inte nödtjänster (såsom 112), myndigheter, primära säkerhetssystem eller din egen bedömning vid hanteringen av viktiga samtal eller kommunikation.

14. Tillgänglighet, ändringar och avbrott

Vi garanterar inte att tjänsten är kontinuerligt tillgänglig eller att någon funktion förblir oförändrad. Vi kan när som helst lägga till, ta bort, avbryta, ändra, begränsa eller upphöra med funktioner, integrationer, språkversioner, prissättning, supportnivåer, tekniska krav eller hela tjänsten, tillfälligt eller permanent.

Tjänsten kan påverkas av underhåll, uppdateringar, avbrott, kompatibilitetsproblem, kapacitetsbegränsningar, dataöverföringsfel, störningar från tredje part eller andra fel som kan hindra eller försämra användningen av tjänsten utan föregående meddelande.

15. Tredjepartstjänster

Tjänsten är beroende av tredjepartsprodukter, nätverk, API:er, appbutiker, operativsystem, enheter och tjänster. Vi använder bland annat tele-, tal-till-text-, text-till-tal-, AI-modell-, e-postleverans- och molninfrastrukturleverantörer. En uppdaterad lista över kategorier av tredje parter finns i integritetspolicyn; en mer specifik lista över leverantörer i bruk är tillgänglig på begäran via support@sorwi.fi.

Vi ansvarar inte för tredje parters handlingar, försummelser, ändringar, villkor, tillgänglighet, prissättning, säkerhet eller störningar, och vi garanterar inte att någon tredjepartsintegration eller teknisk förutsättning förblir tillgänglig.

16. Ansvarsbegränsning

I den utsträckning tvingande lag medger tillhandahålls tjänsten "i befintligt skick" och "som tillgänglig". Vi lämnar inga uttryckliga eller underförstådda garantier, utfästelser eller åtaganden gällande oavbruten drift, felfri funktion, säkerhet, kompatibilitet, tillgänglighet, korrekthet, tillförlitlighet, fullständighet, uppnående av visst resultat eller lämplighet för ett visst syfte.

I den utsträckning tvingande lag medger ansvarar vi inte för några indirekta, tillfälliga, följd-, särskilda, straff- eller liknande skador, och inte heller för förlorad intäkt, omsättning, affärsverksamhet, affärsmöjlighet, anseende, kundkrets, data eller annan materiell eller immateriell skada som uppkommer på grund av eller i samband med användning av tjänsten, oförmåga att använda tjänsten eller störningar kopplade till tjänsten.

Denna ansvarsbegränsning omfattar bland annat situationer där samtal inte besvaras, inte kopplas, avbryts, fördröjs, dirigeras felaktigt, nummerpresentation misslyckas, samtalslogg eller kontaktuppgift visas felaktigt, AI producerar felaktigt eller missvisande innehåll, sammanfattning är ofullständig, transkription är felaktig eller en tredjepartstjänst, enhet, nätverk, operativsystem eller appbutik orsakar en störning.

Vid B2B-användning är vår totala sammanlagda ansvarsbegränsning begränsad till de avgifter som kunden har betalat för tjänsten under de sex (6) månader som föregår den händelse som ger upphov till ansvaret, om inget annat har avtalats skriftligen.

Inget i dessa villkor begränsar ansvar i den utsträckning sådant ansvar inte kan uteslutas enligt tvingande lag – inklusive tvingande konsumentskyddsbestämmelser, ansvar för grov vårdslöshet eller uppsåt samt ansvar för personskada.

17. Avstängning eller blockering av tjänsten

Vi kan avbryta, begränsa eller blockera tillgången till tjänsten eller ett användarkonto om vi misstänker brott mot dessa villkor, missbruk, säkerhetshot, betalningsdröjsmål, teknisk risk, myndighetskrav eller annan motiverad orsak. I den utsträckning tvingande lag medger ansvarar vi inte för förluster till följd av sådan avstängning, begränsning eller blockering.

18. Uppsägning

Konsument (B2C): Du kan när som helst sluta använda tjänsten genom att säga upp prenumerationen via Google Play (eller annan betalkanal) och/eller ta bort appen. Uppsägningen hindrar förnyelse för nästa period enligt avsnitt 4. Du kan även begära att kontot och uppgifterna raderas enligt integritetspolicyn.

Företagskund (B2B): Avtalsperiod, uppsägningstid och uppsägningsvillkor för företagskonton styrs av separat avtalade företagsvillkor, beställningsblankett eller skriftligt avtal. Om inget annat har avtalats gäller avtalet tills vidare och kan sägas upp skriftligen med en (1) månads uppsägningstid till slutet av innevarande faktureringsperiod.

Vi kan säga upp avtalet med omedelbar verkan vid väsentligt avtalsbrott, missbruk, betalningsdröjsmål, myndighetskrav eller annan motiverad orsak.

19. Ändringar i villkoren

Vi kan uppdatera dessa villkor då och då, t.ex. på grund av ändringar i tjänsten, tekniken, lagstiftningen, affärsbehov eller riskhantering. Uppdaterade villkor får ett nytt versionsnummer (t.ex. 1.1, 1.2). Användaren ombeds godkänna den nya versionen i appen innan fortsatt användning när versionsnumret ökar. Om du inte godkänner de uppdaterade villkoren kan du sluta använda tjänsten och säga upp prenumerationen.

Väsentliga ändringar som påverkar konsumenten meddelas inom rimlig tid innan de träder i kraft, om ändringen inte är obligatorisk enligt tvingande lag. Fortsatt användning av tjänsten efter att de uppdaterade villkoren trätt i kraft innebär godkännande, om inte tvingande lag kräver annat.

20. Tillämplig lag och tvistlösning

Dessa villkor och tjänsten omfattas av finsk lag, med undantag för dess lagvalsregler. Detta gäller alla språkversioner av dessa villkor.

Konsumenttvister (B2C): En konsument kan hänskjuta en tvist till finska konsumenttvistenämnden (kuluttajariita.fi) eller den lokala konsumentrådgivningen (kkv.fi/sv/konsumentradgivning). Konsumenten kan också använda EU:s plattform för tvistlösning online (ec.europa.eu/consumers/odr) och väcka talan vid tingsrätten på sin hemort.

Företagstvister (B2B): Tvister med företagskunder söks i första hand lösas genom förhandling. Om förlikning inte nås avgörs tvisten vid Helsingfors tingsrätt, om inte skiljeförfarande eller annan tvistlösningsmetod har avtalats särskilt skriftligen.

21. Kontakt

Botne Oy (Sorwi), FO-nummer 2769229-7
Telefon: +358454904443
E-post: support@sorwi.fi

Versio: 1.1